Şikayetvar platformu, Kasım indirimlerine ilişkin e-ticaret, pazaryeri ve kargo sektörlerindeki şikâyet verilerini açıkladı. Bu dönemde tüketiciler, karşılaştıkları sorunları çözmek için platforma başvurdu.
E-Ticaret Sektörüne 32 Bin Şikâyet
Kasım ayı boyunca e-ticaret sektörüyle ilgili toplam 32 bin 454 şikâyet alındı. Bu şikâyetlerin yalnızca %13’ü Şikayetvar aracılığıyla çözüldü. Tüketiciler, özellikle ürün iptali, iadesi ve değişimi gibi konularda sorun yaşadıklarını belirtti.
- Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar
- Fiyat ve ödeme problemleri
- Yanıltıcı ürün gönderimi ve ürün kalitesi sorunları
- Teslimat gecikmeleri ve kargo problemleri
- Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği
Pazaryeri Sitelerinde Şikâyet Oranı Yüksek
Pazaryeri siteleriyle ilgili toplam 12 bin 53 şikâyet, Kasım ayında Şikayetvar’a iletildi. Bu şikâyetlerin yalnızca %10’u çözüme kavuşturulabildi. Tüketicilerin sıkça karşılaştığı sorunlar arasında yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve müşteri hizmetleriyle iletişim eksikliği yer aldı.
- Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları
- Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat
- Müşteri hizmetleriyle iletişim problemleri
- Faturasız satış ve yetersiz destek hizmeti
Kargo Şikâyetleri 19 Bini Geçti
Kasım indirimleri süresince tüketicilerin yaşadığı kargo sorunları, sektördeki şikâyet oranını artırdı. Kargo sektörüne yönelik toplam 19 bin 209 şikâyet kaydedildi. Şikâyetlerin %23’ü platform üzerinden çözüldü.
- Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar
- Yanlış veya eksik ürün teslimatı
- Adres bulunamaması ve teslim sağlayamama sorunları
- Kargo hasarları ve tazminat taleplerinin karşılanmaması
Tüketicilerin Talepleri Çözüme Kavuşuyor
Şikayetvar, Kasım indirimlerinde tüketiciler için bir çözüm platformu olmayı sürdürdü. Tüketiciler, alışverişte karşılaştıkları sorunların çözümü için platformu bir referans noktası olarak kullandı.
E-ticaret ve kargo sektörlerinin yoğunluk yaşadığı bu dönemde, firmaların müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerektiği bir kez daha ortaya çıktı.
Kasım İndirimleri Fırsat mı, Sorun mu?
Kasım ayı indirimleri, tüketiciler için büyük fırsatlar sunarken aynı zamanda şikâyet oranlarının artmasına neden oldu. Şikayetvar platformunda toplamda 60 binin üzerinde şikâyet kaydedildi. Bu rakam, alışveriş deneyimlerinin iyileştirilmesi gerektiğine işaret ediyor.
Firmalar, tüketicilerin yaşadığı sorunlara daha hızlı ve etkili çözümler üreterek memnuniyeti artırmayı hedeflemeli. Tüketiciler için ise, bilinçli alışveriş ve doğru platform seçimleri, şikâyet oranlarını azaltmanın anahtarı olabilir.
